บทนำ
“7Ps Marketing Mix” คือเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดยุคดิจิทัลใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์ให้โดนใจลูกค้าและตอบโจทย์เป้าหมายทางธุรกิจ โดยประกอบไปด้วย Product (สินค้า), Price (ราคา), Promotion (โปรโมชัน), Place (ช่องทางจำหน่าย), People (คน), Packaging (บรรจุภัณฑ์) และ Process (กระบวนการ) ซึ่งพัฒนามาจากแนวคิดดั้งเดิม “4Ps” ให้ครอบคลุมยุคที่โลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จัก 7Ps ของการตลาด อย่างละเอียด พร้อมเคล็ดลับที่ช่วยปรับใช้ในยุคดิจิทัล เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าและสร้างความสำเร็จในระยะยาว
Marketing Mix คืออะไร?
รูป 1 ประเภทของ 7Ps Marketing มีอะไรบ้าง
Marketing Mix หมายถึงชุดเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยให้นักธุรกิจสามารถปรับแต่งและผสมผสานกลยุทธ์ต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับตลาดเป้าหมาย เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
แนวคิดดั้งเดิมของ Marketing Mix เริ่มจาก 4Ps ได้แก่ Product, Price, Place, และ Promotion แต่เมื่อโลกธุรกิจเปลี่ยนแปลง ก็ได้พัฒนาเพิ่มเติมจนกลายเป็น 7Ps โดยเพิ่ม People, Packaging และ Process เพื่อให้รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
เจาะลึก 7Ps ของ Marketing Mix
Product (สินค้า)
รูป 2 Product (สินค้า หรือ บริการ) เป็นส่วนหนึ่งของ 7Ps Marketing Mix ถือว่าเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ
สินค้า หรือ บริการ คือหัวใจหลักของธุรกิจ หากต้องการดึงดูดลูกค้า คุณต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพ การออกแบบ และประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ
เคล็ดลับที่ช่วยเพิ่มความโดดเด่นให้สินค้า
- ออกแบบสินค้าให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
- เพิ่มคุณสมบัติเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง
- ใช้บรรจุภัณฑ์ที่สะดุดตา
- วางตำแหน่งสินค้าในตลาดให้ชัดเจน เช่น สินค้าพรีเมียม หรือสินค้าราคาประหยัด
2. Price (ราคา)
ราคาสินค้า เป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการรับรู้คุณค่าและการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การตั้งราคาต้องเหมาะสมกับตลาดเป้าหมายและกลยุทธ์ธุรกิจ
แนวทางตั้งราคาที่น่าสนใจ
- ตั้งราคาสูงเพื่อสร้างภาพลักษณ์สินค้าพรีเมียม
- ตั้งราคาต่ำเพื่อเจาะตลาดใหม่
- ใช้โปรโมชั่นเพื่อดึงดูดความสนใจ
- วิเคราะห์คู่แข่งและปรับราคาให้เหมาะสม
3. Promotion (การส่งเสริมการขาย)
รูป 3 Promotion (การส่งเสริมการขาย) เป็นส่วนหนึ่งของ 7Ps Marketing Mix เป็นการสร้างการรับรู้และกระตุ้นให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้า
Promotion คือวิธีที่คุณจะสร้างการรับรู้และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า เช่น โฆษณา การลดราคา การตลาดดิจิทัล หรือการประชาสัมพันธ์
กลยุทธ์โปรโมชันที่น่าสนใจ
- ใช้โซเชียลมีเดียในการสร้างแคมเปญที่เข้าถึงง่าย
- ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing)
- จัดโปรโมชั่นแบบ Flash Sale เพื่อกระตุ้นยอดขาย
4. Place (ช่องทางจำหน่าย)
การเลือกช่องทางจำหน่ายที่เหมาะสมช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า เช่น ร้านค้าปลีก ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือแพลตฟอร์มออนไลน์
คำถามสำคัญเกี่ยวกับ Place
- ลูกค้าของคุณมองหาสินค้าจากที่ไหน?
- การขายตรงผ่านเว็บไซต์เหมาะสมกว่าการขายผ่านตัวแทนหรือไม่?
- คุณสามารถปรับตัวกับตลาดอีคอมเมิร์ซได้ดีแค่ไหน?
5. People (คน)
รูป 4 People (คน) เป็นส่วนหนึ่งของ 7Ps Marketing Mix เป็นทรัพยากรสำคัญที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า
คน เป็นทรัพยากรสำคัญที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า ไปจนถึงทีมผลิต
เคล็ดลับสร้างทีมที่แข็งแกร่ง
- พัฒนาทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความพึงพอใจของลูกค้า
- จ้างผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจตลาดเป้าหมาย
6. Physical Evidence (สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ)
Physical Evidence คือทุกสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้จากการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการใช้บริการหรือซื้อสินค้า ซึ่งทุกๆ ปัจจัยเหล่านี้จะมีผลต่อการสร้างภาพลักษณ์และความรู้สึกของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การออกแบบสถานที่ให้บริการ รูปแบบบรรจุภัณฑ์ หรือโลโก้ที่สื่อสารถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างชัดเจน ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสิ่งที่ช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าไม่เพียงแค่รู้สึกประทับใจ แต่ยังส่งผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง หรือแม้กระทั่งรู้สึกว่าการจ่ายเงินไปนั้นคุ้มค่า
7. Process (กระบวนการ)
Process หมายถึงกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือส่งมอบสินค้า ยิ่งกระบวนการราบรื่นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
สิ่งที่ควรคำนึงถึงในกระบวนการ
- ระบบจัดส่งสินค้าตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ
- การจัดการคำสั่งซื้อที่รวดเร็ว
- การสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอน
วิธีนำ 7Ps ไปปรับใช้ในยุคดิจิทัล
- สร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย รองรับการค้นหาจาก Google (SEO)
- ใช้โซเชียลมีเดียในการโปรโมตสินค้าและบริการ
- เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการ
- ทดลองกลยุทธ์ใหม่ ๆ เช่น การทำ Live Commerce หรือ Influencer Marketing
บทสรุป
“7Ps Marketing Mix” เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยธุรกิจตอบโจทย์ลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เมื่อปรับใช้อย่างเหมาะสม ธุรกิจไม่เพียงแต่จะเติบโต แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
แหล่งอ้างอิง
https://mailchimp.com/marketing-glossary/marketing-mix-7ps